{"id":1321,"date":"2024-05-03T09:20:45","date_gmt":"2024-05-03T14:20:45","guid":{"rendered":"https:\/\/lyqauditores.com\/?p=1321"},"modified":"2025-09-16T15:42:46","modified_gmt":"2025-09-16T20:42:46","slug":"boletin-065-24-conoce-usted-la-nueva-norma-sobre-la-proteccion-de-derecho-a-la-intimidad-de-los-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lyqauditores.com\/en\/boletin-065-24-conoce-usted-la-nueva-norma-sobre-la-proteccion-de-derecho-a-la-intimidad-de-los-consumidores\/","title":{"rendered":"BOLET\u00cdN 065 – 24 \u00bfCONOCE USTED LA NUEVA NORMA SOBRE LA PROTECCION DE DERECHO A LA INTIMIDAD DE LOS CONSUMIDORES?"},"content":{"rendered":"

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\u00bfCONOCE USTED LA NUEVA NORMA SOBRE LA PROTECCI\u00d3N DE DERECHO A LA INTIMIDAD DE LOS CONSUMIDORES?<\/strong><\/h2>\n

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La ley 2300 de 2023 establece la protecci\u00f3n especial del derecho a la intimidad de los consumidores, colocando reglas para que las empresas y personas que realizan labores de cobranza de manera directa o por intermedio de terceros y las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera los contacten.<\/p>\n

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\u00bfQU\u00c9 DEBE TENERSE EN CUENTA?<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Cualquier pr\u00e1ctica de cobranza debe realizarse dentro de los horarios se\u00f1alados por la norma (de lunes a viernes y de 7:00 am a 7:00 pm, y s\u00e1bados de 8:00 am a 3:00 pm, excluyendo cualquier tipo de contacto con el consumidor los domingos y d\u00edas festivos). <\/em><\/li>\n
  2. En caso de que se requiera un contacto con el consumidor por fuera de los horarios se\u00f1alados, debe mediar de manera expresa documento que as\u00ed lo autorice diferente al contrato o acto jur\u00eddico inicial.<\/li>\n
  3. Tenga en cuenta que las mismas reglas aplican para las relaciones comerciales entre proveedores p\u00fablicos o privados frente a los mensajes de texto, por aplicaciones o correos electr\u00f3nicos<\/li>\n
  4. El usuario no debe ser contactado m\u00e1s de una vez durante el mismo d\u00eda.<\/li>\n
  5. No puede contactarse al usuario durante una misma semana por varios canales.<\/li>\n
  6. Las normas de contacto aplican a las referencias personales o de otra \u00edndole, avalista, codeudor o deudor solidario.<\/li>\n
  7. No se pueden realizar visitas al domicilio o lugar de trabajo del consumidor, salvo autorizaci\u00f3n expresa.<\/li>\n
  8. No se deber\u00e1 indagar al consumidor por las razones del incumplimiento de las obligaciones.<\/li>\n<\/ol>\n

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    \u00bfCU\u00c1LES SON LAS EXCEPCIONES?<\/strong><\/p>\n

    Se except\u00faan de los medios citados anteriormente los contactos que tengan como finalidad informar al consumidor sobre confirmaci\u00f3n oportuna de las operaciones monetarias realizadas, sobre ahorros voluntarios y cesant\u00edas, enviar informaci\u00f3n solicitada por el consumidor o generar alertas sobre transacciones fraudulentas, inusuales o sospechosas.<\/p>\n

     <\/p>\n

    \u00bfQU\u00c9 ES EL RNE?<\/strong><\/p>\n

    El Registro de N\u00fameros Excluidos es una plataforma operada por la Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Comunicaciones (CRC) mediante la cual cualquier usuario puede hacer el registro a fin de que su n\u00famero sea excluido para ser contactado para fines comerciales y publicitarios mediante mensajer\u00eda, correo, llamadas o aplicaciones web.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Lo anterior no except\u00faa los mensajes de vencimiento y corte de facturaci\u00f3n de los operadores de telefon\u00eda, no est\u00e1n incluidos los mensajes solicitados por el usuario antes de la inscripci\u00f3n ni los que sean expresamente aceptados con posterioridad a la misma y finalmente los usuarios en cualquier momento y de manera gratuita puede solicitar que el n\u00famero sea eliminado del registro.<\/p>\n<\/i> Me gusta (0)<\/span><\/a>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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