¡CONOCE TUS DERECHOS Y GARANTÍAS BIENES Y SERVICIOS!
¡Queridos lectores! Hoy se abordará un tema de vital importancia que se ve inmerso en la vida cotidiana de todos nosotros: las garantías de bienes y servicios según el Estatuto del Consumidor en Colombia.
¿Alguna vez se han preguntado qué derechos tienen cuando compran un producto o contratan un servicio? ¡Es momento de despejar esas dudas!
¿Qué es el Estatuto del Consumidor?
El Estatuto del Consumidor, conocido formalmente como Ley 1480 de 2011, es el conjunto de normas que busca proteger, promover y garantizar los derechos de los consumidores en Colombia. Contempla desde la información clara sobre los productos y servicios hasta las políticas de garantía y los mecanismos de protección ante productos defectuosos.
Derecho a Información Clara y Completa.
Antes de realizar una compra, el consumidor tiene derecho a recibir información precisa sobre las características principales del bien o servicio, incluyendo precio, condiciones de uso, riesgos, garantía y todo lo necesario para hacer una elección informada.
Garantía de los Productos: ¿Qué Cubre y Por Cuánto Tiempo?
Tenga presente que la garantía es la obligación temporal y solidaria que tienen a cargo los productores, importadores, proveedores o expendedores de responder al consumidor por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los bienes y servicios que producen, proveen o expenden, de conformidad con las condiciones legalmente exigibles o las ofrecidas
En este sentido el periodo durante el cual los productores y proveedores o expendedores están obligados a responder por las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del bien o servicio (garantía), corresponderá al que indique la ley o la autoridad competente y a falta de este, el que se anuncie por el productor o expendedor. Ante el silencio del productor o expendedor, el término de garantía para productos nuevos es de un año.
Ahora bien la garantía para bienes usados por regla general, respecto de los cuales haya vencido el término de garantía legal, tienen garantía. No obstante, podrán ser vendidos sin garantía, para lo cual, dicha circunstancia deberá ser informada al consumidor, que deberá aceptar dicha condición por escrito. En caso contrario, se entenderá que el término de garantía del bien es de tres meses.
¿Qué Hacer si Tus Derechos son Vulnerados?
Si te encuentras con un producto defectuoso o un servicio insatisfactorio, el primer paso es contactar al vendedor o proveedor para hacer efectiva la garantía. Si no se llega a una solución, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para presentar formalmente una queja o denuncia por violación al estatuto del consumidor.
Conclusión.
Como consumidores, es crucial conocer sus derechos y cómo ejercerlos. Esperamos que este boletín les haya brindado información valiosa sobre las garantías de bienes y servicios en Colombia. Recuerden, estar informados es el primer paso para hacer valer sus derechos.
¡Recuerden ejercer sus derechos con confianza y responsabilidad!
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